已经有CRM系统了，还有必要上SCRM吗？

简要回答：不冲突。CRM擅长管「档案和交易」，SCRM擅长管「微信里的关系与运营」。如果您的客户沟通主要发生在微信/企业微信里，而现有CRM管不到这块，就值得上SCRM。

先自查三个问题

销售跟客户的日常沟通在哪？（如果都在个人微信，CRM里只有结果没有过程）客户看过什么内容、意向如何，系统知道吗？员工离职时客户怎么交接？三个问题有两个答不上来，SCRM就有价值。

两者怎么分工

常见组合：SCRM负责前端获客、触达、培育、转化，成交后的合同、订单、回款、服务记录在CRM。通过API可以把SCRM的成交客户同步到CRM，两边数据不重复录入。

换还是并

如果现有CRM用得不错，就并存打通；如果它本来就没人用，不如直接换成以SCRM为核心的方案，一套系统覆盖获客到成交。

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