网易互客SCRM和企业微信是什么关系？

简要回答：企业微信是腾讯出的「企业版微信」，是底座；网易互客SCRM是基于企业微信官方接口开发的客户运营系统，提供活码、雷达、SOP等企微原生没有的高级运营功能。两者是平台与官方服务商应用的关系。

只用企业微信不够吗

企业微信本身提供基础的加好友、群聊、朋友圈能力，但做精细化运营会碰到天花板：不知道客户从哪个渠道来、看不到客户看了什么内容、没法按标签自动分层运营。这些正是SCRM补齐的部分。

用SCRM还需要单独装软件吗

不需要。互客以应用形式装在企业微信工作台里，员工在企业微信内直接使用，后台管理在网页端完成。

安全性如何

互客走的是企业微信官方接口，数据传输和存储符合平台规范，这与市面上用「协议号」「外挂」的灰色产品有本质区别——后者随时可能被封，客户资产一夜清零。

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