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员工离职后,客户资料会丢失或被带走吗?

摘要:不会。网易互客SCRM中客户资料属于企业而非员工个人:员工离职后,其名下的企业微信好友和客户资料可一键继承给其他员工,聊天记录(已存档部分)完整保留,从机制上杜绝「人走客丢」。

简要回答:不会。客户资料存在企业的系统里而非员工个人账号里,员工离职后,管理员可将其名下的企业微信好友和客户一键分配给其他同事,历史跟进记录完整保留。

传统方式为什么防不住

客户加在员工个人微信里,公司连客户名单都拿不全;员工删掉聊天记录、带走微信号,企业一点办法没有。这不是道德问题,是机制问题——客户资产就不该存在个人账号里。

互客的离职继承怎么运作

员工离职时,管理员在后台操作「离职继承」:该员工的企业微信客户好友会由新同事自动承接(客户会收到服务人变更的友好提示),系统内的客户资料、跟进记录、待办任务同步移交。整个过程当天完成。

更进一步

配合会话存档使用,即使员工在职期间删除聊天,企业侧的记录依然完整,双重保险。

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