200人销售团队如何用SCRM统一管理客户资产

客户背景：一家提供工商财税服务的企业服务公司，全国8个分公司，销售约200人，客户以中小企业主为主。

规模一大的三个老问题

撞单：两个销售同时跟进同一个客户，报价不一致，客户体验极差；黑盒：管理层只能看到成交结果，过程一问三不知；人走客丢：行业销售流动率高，客户随人走是常态。

怎么用SCRM解决

防撞单：客户手机号唯一入库，新线索自动查重，撞单时系统提示原负责人，从根上杜绝重复跟进。过程可视：通话记录、企微聊天（合规存档）、跟进阶段全部在线，主管按漏斗看板管理，周会不再过嘴瘾。离职继承：员工离职，名下客户和企微好友一键移交，交接期从两周缩到两天。

效果

上线一年后，公司客户撞单投诉降到接近零，新人出单周期平均缩短一个月。销售总监的评价很实在：以前管200人像放羊，现在像有了仪表盘。

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